Über 20 Jahre Erfahrung in:
- Konzeption, Aufbau und Entwicklung neuer Geschäftsbereiche
- Planung und Optimierung verschiedener CRM-Systeme
- Recruiting (intern und extern), Aufbau und Leitung von CRM-, Customer Care- und Customer Service- Einheiten
- Projektmanagement und Change Management
Fachverantwortung und Führungspositionen im Bereich Marketing und Direktmarketing, CRM, Customer Care und Customer Service für:
- Forschende Pharmaunternehmen und Unternehmen der Generika-Industrie
- Konzerngesellschaften und Inhabergeführte Unternehmen
- kleine, mittelständische und große Unternehmen der Healthcare-Industrie und der Gesundheitswirtschaft
- Krankenkassen, Versicherungen und Verbände
Projekte (Auswahl):
- Entwicklung einer Fachbereichs- und Standortübergreifenden CRM-Strategie
- Konzeption verschiedener CRM-Systeme für Rx- und OTC-Außendienste, Vertriebsinnendienst, Veranstaltungsmanagement, Medical und MSLs
- Verknüpfung von CRM-und ERP-Systemen
- Analyse und Optimierung kundenbezogener Geschäftsprozesse
- Konzeption und operative Umsetzung von Direktmarketing-Maßnahmen und Multichannel Marketing
- Verbesserung der Zusammenarbeit intern und extern beteiligter Organisationseinheiten
- Digitalisierung von Marketing- und Vertriebsprozessen
- Beratung, Projektleitung & Coaching